OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Moto Centar Zagorje d.o.o.

(dalje u tekstu „Opći uvjeti poslovanja“, „Uvjeti poslovanja“ ili „Uvjeti“ )

Osnovni podaci o prodavatelju

Moto Centar Zagorje društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge, sa sjedištem u Zagrebu, Samoborska cesta 354. Tvrtka je upisana u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 081339968, OIB: 90888784180. Temeljni kapitala društva iznosi 2.650,00 eura i uplaćen je u cijelosti.

Uprava i ovlast za zastupanje: 

Dubravka Dragčević, OIB: 25508935396
Gornja Pačetina, Gornja Pačetina 4/1

Poslovna banka i broj žiro-računa IBAN:

Privredna banka Zagreb, Radnička cesta 42, Zagreb. IBAN: HR3723400091111111865

Kontakt:

Broj info telefona: +385 099 435 1968
Adresa elektroničke pošte: info@motocentarzagorje.hr

(dalje u tekstu „Mi“, „Društvo“ ili „Prodavatelj“)

Web trgovina

Web trgovina (dalje u tekstu „Web trgovina“ ili „Web stranica“) služi internetskoj prodaji širokog asortimana autodijelova, motodijelova, dodatne automoto opreme i drugih proizvoda  krajnjim kupcima te je namijenjena fizičkim i pravnim osobama jednako.

Stranke ugovora na daljinu su: Kupac, koji putem web-trgovine naručuje i kupuje proizvod (u daljnjem tekstu: „Kupac“ ili „Naručitelj“), te Prodavatelj koji proizvode nudi i prodaje putem web-trgovine, sve u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja (u daljnjem tekstu: „Ugovor“).

Sklapanje Ugovora o kupoprodaji putem Web trgovine regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva i uredaba Europske unije.

Predmet općih uvjeta i opće odredbe

Ovi Uvjeti uređuju korištenje Web trgovine te postupke naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda koji se nude  na Web trgovini.

Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Društvo ne snosi troškove korištenja računalne opreme te telekomunikacijskih i drugih usluga potrebnih za pristup Web trgovini.

Naručitelj snosi odgovornost za unošenje točnih i potpunih podataka prilikom kupovine putem Web trgovine. Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa glavnih obilježja. Narudžbom proizvoda putem Web trgovine  Kupac u cijelosti prihvaća ove Uvjete poslovanja.

Korištenje Web trgovine

Korisnici se obvezuju da će Web trgovinu koristiti sukladno pozitivnim propisima te općeprihvaćenim moralnim i etičkim načelima te da je neće koristiti na način koji bi nanosio štetu autorima ili trećim osobama.

Cijeli sadržaj Web trgovine zaštićen je autorskim pravom. Svako mijenjanje, posuđivanje, prodaja ili distribucija sadržaja dopušteni su isključivo uz našu prethodnu pisanu suglasnost.

Ne preuzimamo odgovornost za moguće poteškoće u radu Web trgovine te ne jamčimo da pristup ili korištenje Web trgovine neće biti povremeno prekinuti ili privremeno nedostupni.

Obveza je korisnika koristiti Web trgovinu u svrhu osiguranja poštivanja Općih uvjeta poslovanja i važećih propisa, zadržavamo pravo nadzora nad sadržajem Web trgovine u svakom trenutku.

Korisnici preuzimaju sve rizike povezane s korištenjem Web trgovine i pripadajućih usluga na svoju odgovornost.

Točnost informacija na web-trgovini

U našoj web-trgovini uvijek nastojimo precizno prikazati opise i fotografije proizvoda. Ipak, može se dogoditi da neki artikli trenutačno nemaju ilustraciju ili da se pojave sitne pogreške ili odstupanja. U takvim slučajevima pobrinut ćemo se za ispravke u najkraćem mogućem roku.

Dostupnost proizvoda

Podatke o zalihama redovito ažuriramo prema stanju u skladištu. Unatoč tome, može se dogoditi da je proizvod vidljiv na web-trgovini iako je rasprodan. U takvoj situaciji obavijestit ćemo Vas odmah nakon zaprimanja narudžbe, a možete odabrati između izmjene narudžbe, otkazivanja ili čekanja na ponovnu dostupnost proizvoda.

Glavne značajke proizvoda

Ključne značajke svakog proizvoda navedene su na web-trgovini, a Društvo zadržava pravo izmjene tih informacija, uključujući cijene i promotivne ponude, bez prethodne najave.

Uz opis značajki izložena je i fotografija proizvoda te njegova cijena s uključenim PDV-om. 

Uvjeti kupovine

Da biste mogli imati uvid u vaše narudžbe preko Web trgovine najprije je potrebno da se registrirate kao naš korisnik.

Cijene

Sve navedene cijene prikazane su u eurima (EUR). U cijenu je uključen PDV.

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno.

Cijena u Web trgovini može se razlikovati od cijene istog proizvoda u poslovnici Prodavatelja.

Naručivanje proizvoda

Svi proizvodi ponuđeni putem Web trgovine dostupni su za isporuku samo na području Republike Hrvatske te se naručuju na jedan od sljedećih načina:

• • putem web košarice
  • e-mailom: info@motocentarzagorje.hr
  • putem telefona +385 099 435 1968

Plaćanje

Vašu narudžbu možete platiti jednokratno u poslovnici, po primitku pošiljke ili virmanski, na vama je odabrati način koji Vam najviše odgovara.

Omogućavamo vam kupnju odabranih proizvoda plaćanjem na sljedeće načine:

Plaćanje gotovinom ili karticama po primitku/preuzimanju pošiljke

• • Opcija plaćanja pouzećem vam omogućuje da iznos narudžbe podmirite prilikom same dostave na navedenu adresu, tek kada robu vidite pred sobom. Plaćanje se, ovisno o mogućnostima dostavljačke službe, vrši gotovinom ili karticama dostavljaču u trenutku isporuke.
  • Plaćanje pouzećem je moguće i kod osobnog preuzimanja u našim poslovnicama tj. u prodavaonici koju ste odabrali za preuzimanje.

Virmansko plaćanje (uplata na račun)

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl.

Po zaprimljenoj uplati, započet ćemo s obradom vaše narudžbe. Kako se datumi izrade narudžbe i zaprimanja uplate mogu razlikovati, moguće je pomicanje datuma isporuke.

Isporuka narudžbi

Za naručenu robu putem Web trgovine svojim kupcima nudimo opciju preuzimanja u poslovnicama društva kao i mogućnost dostave proizvoda na adresu od strane vanjskih partnera.

Preuzimanje u poslovnici

Poslovnica u kojoj možete preuzeti narudžbu bez plaćanja dostave nalazi se na adresi Ulica Antuna Mihanovića 80, Bedekovčina.

U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan za preuzimanje, obavijestit ćemo Vas kada isti postane dostupan te o terminu za preuzimanje u poslovnici.

Dostava na naznačenu adresu

Dostava se naplaćuje sukladno cijenama usluge vanjskih partnera koji vrše dostavu.

Dostavu vršimo isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.

Proizvode će Vam biti dostavljeni u najkraćem mogućem roku od narudžbe ili nakon evidentiranja primitka uplate ako plaćate po ponudi (može potrajati dan ili dva ovisno o banci), a sve u skladu s mogućnostima vanjskih partnera. Iznimka od navedenog su otoci i teško dostupna mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu te mjesta gdje je dostava moguća samo prema posebnom rasporedu dostave i narudžbe robe od vanjskih dobavljača.

Prilikom preuzimanja proizvoda u poslovnici ili kada se dostava obavlja na naznačenoj adresi, dužni ste kuriru predočiti vlastitu važeću osobnu iskaznicu u svrhe utvrđenja identitet Kupca te potpisati otpremnicu ili dostavnicu, što predstavlja potvrdu da je isporuka valjano izvršena.

Svojim potpisom pri preuzimanju, potvrđujete da ste preuzeli paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što preuzmete paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

Ukoliko ne preuzmete proizvod ili odbijete preuzeti proizvod bez valjanog razloga, zadržavamo pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama važećeg Zakona o obveznim odnosima.

Materijalni nedostatak postoji:

• ako Proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno Ugovorom
• ako Proizvod nije prikladan za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je Kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja Ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
• ako Proizvod nije isporučen sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno Ugovorom ili
• ako Proizvod nije isporučen s ažuriranjima kako je utvrđeno Ugovorom

Osim toga nedostatak postoji i:

• ako Proizvod nije prikladan za upotrebu u svrhe za koje bi se Proizvod iste vrste uobičajeno koristio, uzimajući u obzir, sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
• ako Proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja Ugovora,
• ako Proizvod nije isporučen s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak Kupac može razumno očekivati,
• ako Proizvod ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za Proizvod iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu Proizvoda te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
• ako je Proizvod za koju je bilo predviđeno da ju instalira odnosno montira Kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža je posljedica nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju Proizvoda s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošački ugovori

Kod potrošačkih ugovora ne postoje materijalni nedostaci: neprikladnosti za uobičajenu uporabu, neodgovarajuće kvalitete, izostanka dodatne opreme te neodgovarajuće količine ili izostanak uobičajenih svojstava za proizvod iste vrste, ako je potrošač u trenutku sklapanja Ugovora posebno obaviješten o odstupanju od kriterija za ocjenu navedenih nedostataka i to je izričito te zasebno prihvatio pri sklapanju Ugovora.

Predmnijeva se da je svaki nedostatak proizvoda koji se pokaže u roku od jedne godine od prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili to ne proizlazi iz naravi proizvoda odnosno samog nedostatka.

Ugovorne odredbe kojima se prije obavijesti o materijalnom nedostatku ograničava ili isključuje odgovornost prodavatelja za nedostatke proizvoda u potrošačkim ugovorima ne obvezuju potrošača.

Kupac je dužan stvar pregledati na uobičajen način, ili je dati na pregled, čim je to moguće prema redovitom tijeku stvari, te o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, u suprotnom gubi pripadajuće pravo po toj osnovi.

Ako je pregled obavljen u nazočnosti obiju strana, kupac mora odmah iznijeti primjedbe glede vidljivih nedostataka, u protivnom gubi pravo po toj osnovi.

U potrošačkim ugovorima potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, no dužan je obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostacima u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Ako se nakon primitka stvari pokaže nedostatak koji se nije mogao uočiti uobičajenim pregledom pri preuzimanju, kupac je, pod prijetnjom gubitka prava, dužan obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana saznanja za nedostatak, a kod trgovačkog ugovora – bez odgađanja.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije godine od predaje stvari, a u trgovačkim ugovorima nakon šest mjeseci.

Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio Društvo o nedostatku može zahtijevati otklanjanje nedostatka, odnosno prema vlastitom izboru ima pravo na popravak ili zamjenu proizvoda. Ako Društvo u naknadnom primjerenom roku kojeg je odredio Kupac ne otkloni nedostatak, odnosno ne izvrši popravak ili zamjenu, Kupac može raskinuti Ugovor ili zahtijevati sniženje cijene.

Pri ostvarivanju prava na otklanjanje nedostatka, Kupac bira između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi Društvu u odnosu na drugi način prouzročio nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, osobito vrijednost proizvoda bez nedostatka, značaj nedostatka te može li se popravak ili zamjena provesti bez znatnih neugodnosti za Kupca.

Društvo je ovlašteno odbiti otklanjanje nedostatka ako su i popravak i zamjena nemogući ili bi prouzročili nerazmjerne troškove, imajući u vidu sve okolnosti, osobito vrijednost proizvoda bez nedostatka, važnost nedostatka i mogućnost izvršenja bez znatnih neugodnosti za Kupca.

Kupac stječe pravo na sniženje cijene ili raskid Ugovora tek ako Društvo nije otklonilo nedostatak, to je odbilo učiniti, nije postupilo sukladno zakonskim pravilima o popravku i zamjeni, ako nedostatak postoji i nakon pokušaja otklanjanja, ako je Društvo izjavilo da nedostatak neće otkloniti ili je očito da to neće učiniti u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za Kupca, odnosno ako je nedostatak takve naravi da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid Ugovora. Do ispunjenja obveza Društva po osnovi odgovornosti za materijalne nedostatke, Kupac ima pravo zadržati plaćanje svakog neplaćenog dijela cijene.

Troškove otklanjanja nedostatka i isporuke zamjenskog proizvoda bez nedostatka snosi Društvo.

Svi proizvodi koje prodajemo skladište se i dostavljaju sukladno deklariranim uvjetima čuvanja, odnosno preporukama proizvođača. Rok trajanja naveden na originalnoj ambalaži vrijedi samo uz pravilno skladištenje u skladu s uvjetima navedenim na deklaraciji.

Koja prava ima Kupac u slučaju popravka/zamjene?

Popravak ili zamjena proizvoda s nedostatkom provodi se bez ikakvog dodatnog troška za Kupca, u razumnom roku od trenutka kada je Kupac obavijestio Društvo o nedostatku (dolaskom u poslovne prostorije, putem pošte, telefaksa ili e-pošte) te bez znatnih neugodnosti za Kupca, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i svrhu zbog koje je Kupcu taj proizvod bio potreban.

Prilikom popravka ili zamjene Kupac je dužan staviti proizvod na raspolaganje Društvu, a Društvo ga je dužno preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

U slučaju zamjene proizvoda, Potrošač nije dužan plaćati naknadu za uobičajeno korištenje zamijenjenih proizvoda tijekom razdoblja prije njihove zamjene.

U kojim slučajevima nemate pravo na raskid Ugovora i povrat Proizvoda?

• Proizvodu je istekao rok trajanja, a isporučen je s važećim rokom trajanja,
• otvoren Proizvod valjanog roka trajanja, koji je ispravan (nije mu istekao rok trajanja),
• ako je nedostatak na Proizvodu neznatan.

Kupac nema pravo raskinuti Ugovor zbog nedostatka na Proizvodu ako Proizvod ne može vratiti ili ga ne može vratiti u stanju u kojem ga je zaprimio, osim ako je Proizvod u cijelosti ili djelomično propao odnosno oštećen upravo zbog nedostatka koji opravdava raskid Ugovora, ili zbog okolnosti koje ne potječu od njega niti od osobe za koju odgovara.

Ako je kupac zbog nemogućnosti povrata Proizvoda ili njegovog povrata u izvornom stanju izgubio pravo na raskid Ugovora, i dalje mu ostaju na raspolaganju druga zakonska prava zbog postojanja nedostatka, uključujući pravo zahtijevati predaju drugog Proizvoda bez nedostatka. 

Garancije

Jamstvo, tehnička dokumentacija, upute za sastavljanje i upute za uporabu prilažu se uz svaki proizvod koji takvu dokumentaciju posjeduje.

Ako proizvod ima jamstvo te se kvar pojavi unutar jamstvenog roka, kupac je dužan kontaktirati prodavatelja na broj 099 435 1968 ili putem e‑pošte info@motocentarzagorje.hr.

Za sva pitanja ili dodatna pojašnjenja, moguće je javiti se na 099 435 1968 ili na e‑mail adresu info@motocentarzagorje.hr.

Pravo na jednostrani raskid Ugovora

Sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može jednostrano raskinuti Ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana, računajući od dana predaje proizvoda u posjed potrošaču. Razlog raskida nije potrebno navoditi, no unutar navedenog roka potrebno je obavijestiti Prodavatelja o Kupčevoj odluci o raskidu Ugovora putem bilo koje nedvosmislene izjave volje za raskid, koja sadrži ime i prezime, adresu, broj telefona, broj telefaksa ili adresu elektroničke pošte, te istu dostaviti:

poštom, na adresu: Ulica Antuna Mihanovića 80, Bedekovčina,

ili elektroničkom poštom na e-mail adresu: info@motocentarzagorje.hr

U slučaju jednostranog raskida Ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora, u skladu s odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača. Nakon što primimo Vašu izjavu, obavijestit ćemo Vas o primitku izjave o raskidu, a povrat plaćenog ćemo izvršiti nakon što nam proizvod bude vraćen (najkasnije 14 kalendarskih dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o raskidu Ugovora).

Potrošač je sukladno odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Upute za jednostrani raskid Ugovora te primjerak obrasca za jednostrani raskid možete naći na linku.

Ako potrošač raskine Ugovor dužan je proizvod vratiti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima i dokumentacijom. Prodavatelj će  svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda uzrokovano oštećenjem/gubitkom ambalaže, odnosno oštećenjem proizvoda, koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o tome obavijestiti potrošača nakon primitka vraćenog proizvoda.

Izravne troškove povrata proizvoda Potrošač je obavezan snositi sam, ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid Ugovora (u roku od 14 kalendarskih dana od kada je uputio izjavu o odluci za raskidom Ugovora).

Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u slučajevima koje propisuje važeći Zakon o zaštiti potrošača (proizvod koji je izrađen po specifikaciji kupca, lako pokvarljivi proizvod ili proizvod kojem brzo istječe rok uporabe, zapečaćeni proizvod koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodan za vraćanje, ako je proizvod bio otpečaćen nakon dostave i ostalo).

Cjelovite informacije vezane uz pravo Potrošača na jednostrani raskid Ugovora Kupac može pronaći u važećem Zakonu o zaštiti potrošača.

Promjena Općih uvjeta poslovanja

Zadržavamo pravo u svako doba izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja.

Također zadržavamo pravo, u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti, izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio poslovanja, uključujući ovu Web trgovinu, njezine dijelove, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. To pravo obuhvaća, među ostalim, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, uvođenje novih informacija te izmjenu načina prijenosa.

Rješavanje sporova i primjenjivo pravo

U slučaju spora, Društvo i Kupac nastojat će ga riješiti mirnim putem, prvenstveno putem pisanog prigovora i odgovora Društva u zakonom propisanim rokovima.

Na Ugovor koji je nastao kupnjom putem Web trgovine primjenjuje se hrvatsko pravo, isključujući Konvenciju Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe i pravila o određivanju mjerodavnog prava, a za sve sporove proizašle iz Ugovornog odnosa nadležni su hrvatski sudovi.

Alternativno rješavanje sporova (ARPS)

Potrošač može, nakon što je podnio pisani prigovor i zaprimio odgovor ili protekao zakonski rok za odgovor, pokrenuti postupak pred jednim od ovlaštenih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (npr. centri za mirenje ili sudovi časti).

Primjena Općih uvjeta poslovanja

Ovi Uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici te se primjenjuju od 01.10.2025. godine i vrijede do njihove izmjene ili opoziva od strane Društva.

Ako postoje pitanja ili nejasnoće u vezi s Općim uvjetima poslovanja, upiti se mogu poslati na adresu elektroničke pošte: info@motocentarzagorje.hr.